Rappel d'insert de casque de réalité virtuelle Oculus Quest 2

Des milliers de plaintes de consommateurs ont commencé à faire surface l'année dernière

Facebook a rappelé l'insert en mousse de son populaire casque de réalité virtuelle Oculus Quest 2, selon la Consumer Product Safety Commission (CPSC), l'agence fédérale qui supervise la sécurité de la plupart des produits ménagers. Cette annonce fait suite à des milliers de plaintes de consommateurs selon lesquelles le casque provoquait des éruptions cutanées et d'autres irritations cutanées sur le visage.

Kelly Crothers de San Diego a déclaré à Consumer Reports qu'elle avait remarqué un problème peu de temps après avoir acheté un Oculus Quest 2 pour son fils en mars. « L'irritation se traduit par un gonflement et une rougeur extrêmes », a-t-elle déclaré à l'entreprise en avril, décrivant le visage de son fils. "C'est assez ridicule", a-t-elle ajouté.

Des commentaires similaires ont émaillé Facebook, Reddit et YouTube ces derniers mois après la sortie en octobre 2020 du casque de réalité virtuelle à 299 $. Ces plaintes disent toutes à peu près la même chose : l’utilisation du Quest 2 pendant quelques minutes seulement provoque des rougeurs, des gonflements ou d’autres irritations.

"Mes yeux sont enflés, j'ai une éruption cutanée à l'endroit où se trouve le casque, ça démange et c'est douloureux", a écrit un autre utilisateur, Mitchell Brown, sur Facebook. "Il ne s'agit peut-être pas d'une réaction allergique, mais cela n'aurait dû arriver à personne."

"Ce qui commençait par une petite démangeaison de temps en temps s'est transformé en démangeaisons intenses, en rougeurs et maintenant en gonflements des yeux", a déclaré Christine Ann, également sur Facebook. "Je suis sans aucun doute sensible à certains éléments."

La CPSC a cité plus de 5 700 plaintes de consommateurs concernant une irritation cutanée suite à l’utilisation des casques Oculus.

Les consommateurs qui ressentent une irritation cutanée ou une autre réaction doivent immédiatement cesser d'utiliser l'interface faciale en mousse rappelée, et tous les consommateurs doivent contacter Facebook Technologies pour recevoir une couverture en silicone gratuite.

La société a pour la première fois reconnu publiquement les plaintes des utilisateurs concernant l’irritation cutanée dans un article de blog de décembre 2020. Et en avril, il a déclaré que les utilisateurs concernés pouvaient contacter le support client pour un rembourrage de remplacement.

Facebook a déclaré à CR qu'à partir du 24 août, tous les nouveaux casques Oculus Quest 2 seront livrés avec une coque en silicone qui s'adapte sur l'interface faciale en mousse Quest 2 incluse dans chaque boîte. Et la société suspend temporairement ses ventes mondiales car « nous nous efforçons de fournir les couvertures dans chaque boîte Quest 2, dans le cadre de nos efforts continus pour garantir que nos produits sont sûrs et confortables pour tous ceux qui les utilisent ». Facebook a également déclaré à CR qu'il « prenait les rapports d'irritation très au sérieux et, à partir de décembre, nous avons rapidement mené une enquête approfondie, notamment en recevant les conseils d'éminents dermatologues et toxicologues. Notre enquête a déterminé que notre processus de fabrication est sûr, ce qui signifie qu'aucun contaminant inattendu ou dangereux n'a été trouvé dans l'interface de la mousse Quest 2 ou dans le processus de fabrication.

Photo : Avec l’aimable autorisation de Kelly Crothers. Photo : Avec l’aimable autorisation de Kelly Crothers.

Mais William Wallace, responsable de la politique de sécurité chez Consumer Reports, affirme que l'entreprise aurait dû agir plus tôt face aux problèmes signalés par les utilisateurs.

"Il ne devrait pas falloir plus de 5 700 plaintes pour que Facebook ou toute autre entreprise lance un rappel", dit-il. « Ils doivent tester minutieusement les produits dès le début pour éviter tout dommage, et en cas de problème, ils doivent agir rapidement. »

Facebook a acquis Oculus VR, alors une startup peut-être connue pour sa campagne Kickstarter 2012 réussie, en 2014 pour 2 milliards de dollars. La société a produit une série de casques dont l'Oculus Rift, sorti en 2016 ; l'Oculus Rift S et l'Oculus Quest, tous deux sortis en 2019 ; et le Quest 2 de l'année dernière. Les Rift et Rift S doivent être connectés à un PC de jeu puissant pour fonctionner, tandis que les modèles Quest sont des unités autonomes qui n'ont pas besoin de PC.

Le Quest 2 a été généralement bien accueilli par les critiques pour offrir des expériences de réalité virtuelle convaincantes à un prix relativement abordable. Il concurrence largement le Sony PlayStation VR, sorti en octobre 2016 au prix de 399 $, et le Valve Index, un casque haut de gamme destiné à être utilisé avec de puissants PC de jeu, sorti en juin 2019 au prix de 999 $.